Khi gặp lỗi trong quá trình sử dụng hoặc có đề xuất, góp ý về ứng dụng, bạn có thể gửi thông tin trực tiếp đến đội ngũ hỗ trợ MISA theo hướng dẫn dưới đây.
1. Truy cập Form hỗ trợ
Trường hợp chưa đăng nhập/đăng ký tài khoản
Tại màn hình Đăng nhập hoặc Đăng ký tài khoản, bạn chọn biểu tượng Hỗ trợ ở góc trên bên phải màn hình để mở Form gửi phản hồi.
Trường hợp đã đăng nhập
Bạn có thể truy cập Form hỗ trợ theo một trong hai cách: nhấn vào biểu tượng Hỗ trợ trên màn hình có hiển thị chức năng này, hoặc vào Menu → Hỗ trợ.
2. Điền thông tin liên hệ
Tại Form Gửi phản hồi, bạn kiểm tra và bổ sung thông tin để MISA có thể liên hệ khi cần trao đổi thêm, gồm:
- Email: nhập email nhận phản hồi từ MISA. Nếu đã đăng nhập, ứng dụng có thể tự động điền email theo thông tin tài khoản; bạn có thể chỉnh sửa nếu muốn nhận phản hồi tại email khác.
- Số điện thoại: nhập số điện thoại liên hệ nếu có.
3. Chọn nội dung cần phản hồi
Tại mục Bạn muốn báo điều gì?, chọn loại phản hồi phù hợp với vấn đề đang gặp, ví dụ: Lỗi thanh toán, Lỗi tính năng hoặc Đề xuất/Góp ý.
4. Mô tả chi tiết vấn đề
- Tại mục Chuyện gì đã xảy ra, nhập nội dung mô tả lỗi hoặc góp ý. Với trường hợp báo lỗi, bạn nên cung cấp cụ thể thao tác đã thực hiện, vấn đề gặp phải và kết quả mong muốn để đội ngũ MISA có đủ thông tin kiểm tra.
- Tại mục Ảnh/Video minh họa, bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc video thể hiện lỗi đang gặp. Thông tin minh họa sẽ giúp đội ngũ MISA xác định vấn đề và hỗ trợ nhanh hơn.
- Người dùng có thể giữ tùy chọn Gửi đính kèm dữ liệu theo hướng dẫn trên màn hình để cung cấp thêm dữ liệu cần thiết cho quá trình kiểm tra kỹ thuật.
- Sau khi đã nhập đầy đủ các thông tin cần thiết, kiểm tra lại nội dung và nhấn Gửi phản hồi.
Lưu ý: Khi báo lỗi, bạn nên mô tả càng cụ thể càng tốt và đính kèm ảnh/video thể hiện vấn đề (nếu có). Điều này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ có thêm căn cứ kiểm tra và xử lý nhanh hơn.